Gastos de envío
Península: 4.50€.
Península (envíos especiales): 5,99€
Baleares: 11.50€.
Canarias: 11.50€.
Envío gratis a partir de 80€ (solo Peninsula)
Plazos de entrega
Entregas provinciales en 24/48h laborables
2-5 días en envíos a las Palmas y Baleares.
No habrá disponibilidad de entrega los sábados, domingos y festivos.
Estos plazos serán siempre y cuando tengamos disponible el producto en nuestros almacenes, excluyendo preventas y promociones especiales que impliquen otros plazos avisados con antelación.
¿A dónde enviamos?
El Dromedario Records realiza envíos dentro del territorio de España en Península, Baleares y Canarias, así como en un número elevado de países de Europa. En el momento de realizar la compra, en el apartado de rellenar la dirección, se puede comprobar, en esta misma página, los diferentes países europeos y sus tarifas de envío correspondientes.
¿Cuándo recibiré un producto comprado en preventa?
Los productos en preventa son artículos que podrás comprar por adelantado al tratarse de ediciones limitadas o especiales que solo podrán adquirirse a través de esa preventa o a un precio promocional. En la ficha del producto verás la información a partir de cuando ese producto estará disponible y te lo enviaremos siempre a partir de esa fecha.
Seguimiento del pedido
En el momento en que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un mail de confirmación e información por parte de la agencia de transportes donde se especificarán los detalles de la entrega y el número de seguimiento de ese envío.
En el caso que el producto haya salido de nuestras instalaciones y no hayas recibido ninguna comunicación, mándanos por favor un mensaje a través del formulario del final de esta página especificando tu número de pedido para que podamos mandarte el número de tracking y puedas hacer seguimiento de tu pedido.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), quedando excluidos los apartados de correos.
¿Puedo cambiar la dirección de mi pedido una vez que ya lo he realizado?
Podrás hacerlo siempre en el caso que tu pedido no se encuentre en tránsito y estemos preparando tu pedido para mandarlo a la dirección que nos indicaste en el momento de la compra. Para ello deberás escribir un correo electrónico a tienda@eldromedariorecords.com y preguntar las posibilidades de tu cambio en función del estado en el que se encuentre tu pedido en ese momento.
¿Cómo puedo agregar o cambiar mi dirección de envío?
Es muy sencillo. Solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente y desde ahí a la opción de agregar una nueva dirección. Esa dirección podrás ver las direcciones que tengas guardadas, editarlas o agregar una nueva dirección.
No he recibido el pedido
Si no te has registrado para realizar la compra, revisa la bandeja de tu correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) para ver si has recibido información por nuestra parte.
En el caso que se haya intentado entregarte el pedido y no te encontrabas en tu domicilio o dirección estipulada en la entrega, la empresa de transporte hará el intento de ponerse en contacto telefónico contigo para concertar un nuevo momento para la entrega.
Si se ha pasado el plazo estipulado de envío y no has recibido tu pedido, puedes mandarnos un mail a tienda@eldromedariorecords.com (o a través del formulario de contacto del final de esta página) incluyendo tu número de pedido para que podamos responderte lo antes posible.
Si se han agotado los intentos de entrega por parte de la empresa de reparto, tu paquete estará disponible durante unos días en una oficina de la empresa de transporte para que puedas ir a recogerlo.
He comprado varios productos y mi pedido tarda en llegar
Desde El Dromedario Records no realizamos varios envíos de un mismo pedido. En el caso que adquieras un producto en preventa junto con otros artículos que tengamos en stock, tu pedido se procesará al completo en el momento que finalice la preventa y tengamos stock en nuestros almacenes de todos los productos adquiridos en el pedido.
Si te has confundido y quieres recibir tu pedido en dos veces adelantando la llegada de los productos adquiridos que no están en preventa, debes cancelar tu pedido y realizar dos nuevos pedidos, por separado.
¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o una devolución?
En El Dromedario Records dispones de un total de quince (15) días naturales a contar desde la recepción del pedido para que puedas realizar la devolución y enviar el artículo que quieras devolver. (Durante las compras comprendidas entre el 1 de diciembre y el 5 de enero, este plazo se amplía a treinta (30) días.
El Dromedario Records se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o devoluciones de aquellos productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y hayan sido usados.
Los productos de música a los que se haya quitado el precinto o el envoltorio no podrán ser devueltos una vez abiertos.
¿Tengo que pagar algo por realizar algún cambio o alguna devolución?
Si deseas devolver un producto por cualquier motivo ajeno a haber recibido un producto que no es el que se solicitó o que esté defectuoso dentro de los 15 días desde la recepción del pedido, el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío que supongan devolver el producto a nuestras instalaciones.
Una vez comprobada la devolución y si el producto se encuentra en perfectas condiciones, te realizaremos la devolución del coste de los artículos que hayas devuelto por el mismo medio con el que realizaste el pedido.
Si cuando recibiste el pedido resulta que has recibido un producto erróneo o defectuoso, correrán por cuenta de El Dromedario Records todos los gastos de devolución, incluyendo los gastos de transporte incurridos por parte del comprador si fuera el caso, hasta los 15 días desde la recepción del pedido. La devolución se te realizará mediante el mismo método de pago con el que realizaste el pedido.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Deberás enviar un correo electrónico a tienda@eldromedariorecords.com indicando cuál es la devolución que se quiere realizar y el motivo de la misma. El coste de la devolución será de 4,50€ (salvo que haya habido una equivocación por parte de la empresa y se haya enviado otro artículo al solicitado en la compra).
Una vez haya llegado el producto a nuestros almacenes, procederemos a la devolución del importe del artículo devuelto.
¿Cómo puedo hacer un cambio?
Deberás enviar un correo electrónico a tienda@eldromedariorecords.com indicando cuál es el cambio que se quiere realizar y el motivo del mismo para comprobar que hay stock existente del nuevo producto por el que deseas cambiar y para que te faciliten la forma de pago. El repartidor que lleve el nuevo producto, recogerá en el domicilio del cliente el producto a devolver.
Una vez haya llegado el producto a nuestros almacenes, procederemos a la devolución del importe del artículo devuelto.
¿Qué artículos no pueden devolverse?
El derecho de devolución no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si el producto viene desembalado, abierto, manipulado, o de forma diferente a la que ha llegado al cliente y ello imposibilite de nuevo su venta.
- Cuando el producto no está en buenas condiciones y muestra signos evidentes de haber sido usado.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
- Cuando se trate de productos personalizados.
- Cuando sean productos de música al que les hayan sido retirados los precintos de seguridad o su envoltorio.
¿Qué ocurre si he recibido un producto defectuoso o erróneo?
No te preocupes, a veces (la verdad que muy pocas) estas cosas pasan. Si recibes un producto defectuoso o erróneo, contacta con nosotros en tienda@eldromedariorecords.com. Pero deberás hacerlo siempre, en los 15 días siguientes a la fecha de compra. Te proporcionaremos una solución satisfactoria a tu problema.